生活家地板“起泡门”折射品牌保护败笔

  起泡了，什么原因难以澄清，顾客与厂家各不相谋，逼得顾客走上投诉之路，并以拆掉原地板、替换其他品牌来表明反对，而厂家迟迟不能给顾客以满足的答复。最近产生在生活家地板身上的这一“起泡门”事情，折射的不仅是产品的质量问题，并且是企业在保护品牌方面的大败笔。

  算起来，起泡的生活家地板不过20多片，并且是顾客所购总额达1万多元的地板中***的强化复合型，加起来不过四五百元。已然分不清职责，先给顾客退掉，让人家欢欢喜喜娶媳妇，高高兴兴住新房，岂不快哉？就算职责是顾客的，生活家地板也算不上做什么“冤大头”，究竟人家消费了1万多元的产品，退个四五百元，照样是一桩挣钱的好生意。况且人家要是满足了，处处宣传生活家的好，带来的口碑价值哪是戋戋几百元钱所能代替的？

  应该说，新装地板起泡，许多品牌都遇到过，并不是什么大不了的事儿，让我们顾客满足是**要务。生活家地板在面临起泡事情时，采纳的是“力排众议”的战术——必定要和顾客较个真儿，辨明谁的职责，最终却什么职责也分不清。售后人员来了一次，拿走一块地板，说是去检测，所以没音儿了，这一拖便是两个星期，耽误了顾客的新婚大喜，惹得他恼到了心中，恨到了骨子，逢人便说，千万别买生活家地板，它太坑爹了！最终还因他的投诉而被媒体曝光，生活家遭到同行的小看，遭到顾客的唾弃，失去了名誉，那丢失可大了！

  假如说生活家地板不珍惜自己的品牌，必定大错特错。君不见网上转载的7月26日商报报导《新装生活家地板起泡，谁之过？》的许多链接点进去都成了空页，显然是被生活家经过公关方法给删掉了。一起，在几天的时间里，经过百度查找遽然多了N条生活家地板的马屁文章，硬生生把那篇报导挤出了百度查找**页，又显然是生活家找“水军”批量发布的。但是，删掉了新闻，却留下了尸身，“起泡门”是生活家抹不掉的现实；发再多的马屁文章，也仍旧掩盖不了生活家在品牌保护方面的失利。

  在很多的马屁文章中，有一篇题为《生活家地板金钥匙服务提高地板美学价值》的文章称，生活家地板在全国各地成立了50余家金钥匙服务中心，到达“专家的服务、贵族的享用”的五星级酒店式服务规范，公司总部注册400免费客户服务电线小时回仿制，在三天内针对客户所呈现的问题拿出切实有效的处理方案。对照生活家地板在“起泡门”中十几天没处理问题的作为，这些溢美之词就无异于给自己扇了一记嘹亮的耳光。要知道，若不是记者正常采访时惊动了生活家地板董事长刘硕真，恐怕要等生活家方面退货比登天还难。好在生活家还有一个清醒的掌舵人，知道保护品牌比争辩产品出问题由谁担任更重要。

  仅仅，一个品牌面临危机时，假如总是要等到老板亲身干预才干处理，那就值得探讨了。生活家“起泡门”事儿很小，却足以让家居同行作为反面教材好好学习，深化反思，抚躬自问：是否该对消费的人宽恕一点，甘愿丢失一点儿小利益，也要保护品牌名誉？